为期两天的第七届中国品牌连锁发展大会在深圳闭幕。深圳作为零售商业创新业态的试验田，五十余位代表性企业家、资深大咖齐齐论道。来自全国逾千家企业的2000多位经营管理者和专业人士参与了大会首日活动。

智慧化、数字化已经成为深圳零售商业乃至全国连锁品牌的新趋势，以深圳服装行业为例，人工识别等智能数字化体系占比三成，位居全国前列。未来零售会发生哪些变革？

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未来零售如何变革？

依托场景提供更好的消费体验

“当支付不再是门槛，交易就不一定在门店，未来零售将会围绕着场景发展，线下门店将成为基于场景的社交体验中心。这是两年多前我说过的一句话，现在发现它一步一步变成现实”，深圳云来公司创始人谌鹏飞告诉记者。

这样的现实，在深圳随处可见。在深圳北站、福田南山等购物商圈，众多智慧停车场已经成为深圳人的日常所见。和传统停车场不同，智慧停车场依靠的除了智能识别系统及支付二维码的技术，还有停车支付的场景。

既然围绕场景发展，那么如何依托场景提供更好的消费体验，将是线下零售场景未来发展的关键。在华夏基石消费升级与智慧零售事业部总经理罗辑看来，智慧零售时代、新零售时代，不管场景技术如何升级改变，零售的本质不变。他认为，零售的本质在于为消费者提供又好又便宜又便捷的产品和服务，而需要应时改变的在于企业的经营思维。“从经营产品到经营用户，从经营销售额到经营数据，从经营企业到经营产业生态，这些最需要升级迭代。”

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有何发展机遇与挑战？线上线下如何同款同价同库存

智慧化、数字化成为深圳乃至全国零售商业的新趋势，最显而易见的莫过于深圳的代表性服装产业。“在深圳零售服装行业，安装了人工智能识别终端及数字化体系的门店占比三成。这样的比例，除了江浙沪地区，在全国位居前列。”业内人士陈维告诉记者。

时尚衣服装上芯片，当顾客把衣服带到试衣间，头顶的感应器就能识别出来这件衣服停留在了试衣间。数据回传后，便可以分析同款衣服被顾客相中试衣的次数，其停留时长平均多少时间，最后成交比率又有多少。如果试衣次数多但成交比率低，便可以在陈设摆放、定价、进货等等上去寻找原因。

创立茵曼，从淘宝商城的服装品牌打造成线上、线下一体化的服装企业，汇美时尚集团副总裁曲晶在服装行业走出了线上倒推线下的路径。“深圳的服装行业或者零售商业要走好智能化的道路，必须充分理解与把握线上、线下的两种全然不同逻辑模式。比如，线上售卖衣服讲究的是爆款，可以靠单件的销量去冲高；但是线下讲究的是搭配成交、讲究的是购物体验。”曲晶指出，线上、线下如何同款同价同库存，这是零售商业需要思索的问题。

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转型之路如何突围？线下重新赋能、线上精准营销

对于深圳而言，零售商业的数字化、智能化转型，既是机遇也是挑战。业内专家指出，深圳创新力强，新一轮的零售变革来自于技术驱动，而深圳不缺这样的技术创新，更不缺相配套的资本、人才、政策环境。但要真正领航智慧零售，面临的挑战或许来自于线上能力的提升与线下实体的赋能。

“其实未来就是在线化，你去做整个零售在线化要做的事情就是员工在线，客户在线，导购在线，交易在线，经营在线，你实现在线化能力，而且未来应该所有的企业都应该是在线化的，因为未来没有所谓的线上和线下，这是一种基础能力，我们也把它叫做数字化生存的能力”，谌鹏飞说道。

而要实现在线能力的提升，必须对线下实体重新赋能。目前行业内存在这样的情况，线下实体零售转型，一味只强调线上体系的构建。这些零售企业更多关注会员数字体系、开通小程序、设立电商商城，而忽略、甚至打压线下门店。从经济角度来看，线下人员把流量带往线上，但是却没有实际收益，而且线上的发展极有可能阻拦线下工作的发展。由此，不乏有线上渠道全线铺开、但线下不执行或执行不力的状况出现。会上业内专家达成共识，指出线下门店的赋能，尤其是导购的赋能尤为重要。给予线下鼓励，重视线下发展，因为依托于线下门店及人员的重新赋能将为线上精准营销带来可能。